Настоящий документ предназначен для размещения на сайте folbox.ru в качестве отдельной страницы «Контакты» и содержит сведения, необходимые покупателю для связи с продавцом, направления обращений, претензий, запросов и иной юридически значимой переписки.
Документ подготовлен с учетом статьи 9 и статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Эти нормы требуют доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о продавце, режиме работы, а также о реализуемых товарах и способах связи.
Сведения о продавце размещаются в открытом доступе и должны быть легко доступны покупателю до момента оформления заказа.
2. ОСНОВНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ• Телефон: +7 (937) 302-05-50
• E-mail: info@folbox.ru
• Сайт: https://folbox.ru
• Telegram: используется как дополнительный канал связи по вопросам заказов и консультаций, если покупатель предпочитает этот способ коммуникации.
• MAX: используется как дополнительный канал связи по вопросам заказов и консультаций, если покупатель предпочитает этот способ коммуникации.
При обращении через мессенджеры покупателю рекомендуется указывать номер заказа, ФИО либо наименование организации, а также кратко излагать суть вопроса.
3. РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ• По вопросам заказа, оплаты, доставки, сборки, комплектации, возврата, обмена, гарантии и претензий рекомендуется направлять обращение на адрес электронной почты info@folbox.ru.
• Для оперативной связи допускается использование телефона +7 (937) 302-05-50, а также Telegram и MAX.
• Если обращение связано с претензией, возвратом или гарантийным случаем, желательно приложить фото, видео, номер заказа, дату покупки и краткое описание ситуации.
• Если обращение связано с оплатой, необходимо указывать сумму, дату платежа, способ оплаты и, по возможности, банковский документ или скриншот перевода.
• Если обращение связано с доставкой, необходимо указывать транспортную компанию, трек-номер, адрес доставки и сведения о получателе.
4. ЧТО ПОКУПАТЕЛЬ МОЖЕТ ЗАПРОСИТЬ У ПРОДАВЦА• информацию о товаре, его характеристиках, цене, сроках изготовления и условиях доставки;
• сведения о статусе заказа и оплате;
• подтверждение реквизитов для оплаты;
• информацию о порядке возврата, обмена и гарантийного обслуживания;
• документы по заказу: счет, спецификацию, акт, накладную, чек или иной документ, если он предусмотрен сделкой и законодательством;
• разъяснение по претензии, заявлению или гарантийному обращению.
5. РЕЖИМ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙРежим работы и обработки обращений может быть указан отдельно на сайте. Если отдельный график не установлен, электронные обращения можно направлять круглосуточно, а телефон и мессенджеры используются для связи в технически доступное время.
6. ЮРИДИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОТКРЫТОСТИПотребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе или продавце, режиме его работы и реализуемых товарах. Для дистанционной торговли продавец также обязан довести до сведения покупателя сведения о себе и о товарах до заключения договора, а режим работы и контактные данные должны быть доступны и понятны потребителю.
Размещение контактной страницы помогает покупателю быстро связаться с продавцом, направить претензию, запросить документы, уточнить условия оплаты и доставки, а также реализовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Во всем, что не урегулировано настоящим документом, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.
8. ИТОГОВЫЕ КОНТАКТЫ• ИП Алешина Надежда Ивановна
• Телефон: +7 (937) 302-05-50
• E-mail: info@folbox.ru
• Сайт: https://folbox.ru
• Telegram: по вопросам заказов и консультаций
• MAX: по вопросам заказов и консультаций