Настоящий документ определяет условия предоставления гарантии, порядок обращения по недостаткам товара, основания для отказа в гарантийном обслуживании, сроки рассмотрения требований и иные связанные вопросы в отношении товаров, реализуемых через сайт folbox.ru.
Документ подготовлен с учетом статей 470–477 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 18–25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ• Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте folbox.ru.
• Под гарантией в настоящем документе понимается обязательство Продавца отвечать за недостатки товара, возникшие до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до такого момента, в пределах и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящим документом.
• Гарантия распространяется на металлическую мебель и иные товары, реализуемые Продавцом, если для конкретного товара предусмотрен гарантийный срок или если право Покупателя на предъявление требований следует из закона.
• Положения настоящего документа применяются с учетом того, что товар должен соответствовать договору, обязательным требованиям, описанию на сайте, а также обычным требованиям к товару данного вида.
Продавец осуществляет изготовление и реализацию металлической мебели: верстаков, тележек, стульев, шкафов, стеллажей и иных изделий.
3. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ГАРАНТИИ• Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации — гарантия качества товара.
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации — момент начала течения гарантийного срока.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации — последствия передачи товара ненадлежащего качества.
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации — ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации — сроки обнаружения недостатков товара.
• Статьи 18–25 Закона РФ № 2300-1 — права потребителя при недостатках товара и порядок их защиты.
4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК4.1. Гарантийный срок на конкретный товар устанавливается Продавцом и/или изготовителем и указывается в карточке товара, паспорте изделия, гарантийном талоне, счете, спецификации, коммерческом предложении, договоре или ином документе, передаваемом Покупателю.
4.2. Если для конкретного товара гарантийный срок отдельно не установлен, права Покупателя на предъявление требований по недостаткам товара определяются законодательством Российской Федерации, включая статьи 19 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статью 19 Закона РФ № 2300-1.
4.3. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
4.4. Если товар не подлежит передаче Покупателю в момент заключения договора и хранится у Продавца до отгрузки, гарантийный срок начинает течь с момента фактической передачи товара Покупателю либо уполномоченному им лицу.
4.5. Если товар состоит из отдельных комплектующих изделий, гарантия распространяется на весь товар и, если иное не предусмотрено договором, на его составные части и комплектующие изделия.
5. НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ• на производственные дефекты металла, сварных соединений, крепежа, фурнитуры и иных элементов изделия;
• на недостатки лакокрасочного, полимерного, порошкового и иного покрытия, если они возникли по причинам, существовавшим до передачи товара;
• на несоответствие размеров, комплектации, конструкции, заявленных характеристик и описания товара, если это не было прямо согласовано с Покупателем;
• на заводские дефекты сборки, подготовки, упаковки и комплектации;
• на иные недостатки, возникшие до передачи товара либо по причинам, возникшим до такого момента.
6. НА ЧТО ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ• на естественный износ, старение, выгорание, изменение оттенка, царапины, потертости и иные последствия нормальной эксплуатации;
• на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил сборки, установки, монтажа, хранения, транспортировки, эксплуатации или ухода за товаром;
• на последствия использования товара не по назначению, превышения допустимой нагрузки, неправильного распределения веса, ударов, падений и иных механических воздействий;
• на повреждения, возникшие вследствие самостоятельного ремонта, вскрытия, доработки или вмешательства в конструкцию товара без согласования с Продавцом;
• на недостатки, вызванные воздействием влаги, химических веществ, агрессивной среды, высоких или низких температур, если такое воздействие не предусмотрено характеристиками товара;
• на дефекты, возникшие вследствие действий третьих лиц, перевозчика, монтажной организации или самого Покупателя после передачи товара;
• на расходные материалы и элементы, которые по своему назначению подлежат естественной замене, если таковые имеются и если иное не установлено для конкретного товара.
7. ОСОБЕННОСТИ ГАРАНТИИ ДЛЯ ТОВАРОВ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ7.1. Если товар изготовлен по индивидуальным размерам, чертежам, эскизам, цвету, комплектации, схеме размещения полок, нагрузке, высоте, ширине, глубине или иным параметрам Покупателя, такие параметры признаются существенными характеристиками товара.
7.2. Индивидуальное изготовление не лишает товар гарантийной защиты, если недостаток возник по производственной причине.
7.3. Вместе с тем, если несоответствие товара вызвано утвержденными Покупателем индивидуальными параметрами, чертежами, размерами, компоновкой или конструктивными решениями, согласованными Покупателем, такие обстоятельства сами по себе не признаются недостатком товара.
7.4. Покупателю рекомендуется внимательно проверять все параметры индивидуального заказа до его подтверждения, поскольку после запуска в производство внесение изменений может быть невозможно либо потребует дополнительных расходов.
8. СРОКИ, В КОТОРЫЕ МОЖНО ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЯ8.1. Если гарантийный срок установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.
8.2. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
8.3. Если для товара установлен срок службы либо срок годности, требования предъявляются в пределах соответствующего срока, а после его истечения — в случаях, прямо предусмотренных законом.
8.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сроки предъявления требований по недостаткам товара определяются договором и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
9. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ9.1. Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
9.2. Права потребителя реализуются с учетом характера недостатка, вида товара и положений закона.
9.3. Если недостаток является несущественным и подлежит устранению, Продавец вправе предложить ремонт либо замену детали, если это допускается законом и согласовано с Покупателем.
10.1. Указанные сроки применяются в той мере, в какой они не изменены императивными нормами законодательства Российской Федерации и не зависят от условий конкретного товара.
11. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ11.1. Покупатель направляет обращение по гарантии на адрес электронной почты info@folbox.ru.
11.2. В обращении рекомендуется указать: ФИО либо наименование организации, номер заказа, дату покупки, описание недостатка, контактный телефон, адрес электронной почты, фотографии или видео, а также желаемое требование (ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены).
11.3. По возможности Покупателю следует приложить документы, подтверждающие покупку: чек, счет, товарную накладную, акт, переписку, иные доказательства.
11.4. Если заявляется требование о возврате денежных средств, Покупатель указывает банковские реквизиты для возврата.
11.5. Продавец рассматривает обращение в срок, установленный законодательством Российской Федерации, и сообщает о дальнейшем порядке действий.
12. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА12.1. Продавец вправе провести проверку качества товара и установить причины возникновения недостатка.
12.2. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец вправе назначить экспертизу товара за свой счет, если обязанность по проведению экспертизы возложена на него законом.
12.3. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе по вине Покупателя, расходы на экспертизу и сопутствующие расходы могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных законом.
12.4. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе, если это допускается процедурой проведения экспертизы.
13. РЕМОНТ, ЗАМЕНА И КОМПЛЕКТУЮЩИЕ13.1. При возможности и согласии Покупателя недостаток может быть устранен путем ремонта, замены элемента, доукомплектования либо иной меры, не противоречащей закону.
13.2. Гарантия распространяется на товар в целом и, если иное не предусмотрено договором, на его комплектующие изделия.
13.3. Замененные комплектующие и детали могут быть возвращены Покупателем Продавцу, если это требуется для подтверждения недостатка или выполнения гарантийных процедур.
14. ТРАНСПОРТИРОВКА И ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ14.1. Если повреждение товара выявлено при приемке у перевозчика, Покупатель обязан зафиксировать повреждения в акте, фото- и видеоматериалах и незамедлительно уведомить Продавца.
14.2. При надлежащей фиксации повреждения, возникшего до передачи товара Покупателю, такие повреждения рассматриваются в рамках гарантийных и претензионных процедур с учетом распределения ответственности между Продавцом и перевозчиком.
14.3. Если повреждение возникло после передачи товара Покупателю вследствие неправильной перевозки, хранения или эксплуатации Покупателем, гарантийные требования могут быть отклонены.
15. ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ• нарушение правил эксплуатации, сборки, монтажа, хранения или ухода за товаром;
• самостоятельное внесение изменений в конструкцию товара;
• использование товара не по назначению;
• механические повреждения после передачи товара;
• повреждения, вызванные воздействием химических веществ, влаги, агрессивной среды, перегрузкой или падением;
• отсутствие доказательств приобретения товара у Продавца, если иное не подтверждено иными доказательствами.
16. ОСОБЕННОСТИ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП16.1. Для покупателей, являющихся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, гарантийные условия применяются в части, не противоречащей договору, счету, спецификации и нормам Гражданского кодекса Российской Федерации.
16.2. Если товар приобретен для предпринимательских целей, отношения сторон регулируются условиями договора и законодательством о купле-продаже, а не Законом РФ № 2300-1, если иное прямо не установлено законом.
16.3. Порядок приемки, рекламаций и сроков заявления претензий для организаций может быть дополнительно согласован сторонами в письменной форме.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ17.1. Настоящий документ действует с момента его размещения на сайте folbox.ru.
17.2. Продавец вправе изменять условия настоящего документа в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на сайте.
17.3. Новая редакция применяется к товарам и обращениям, возникшим после ее размещения, если иное не установлено новой редакцией или законом.
17.4. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, Продавец и Покупатель руководствуются законодательством Российской Федерации.
18. КОНТАКТЫ ДЛЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБРАЩЕНИЙ• E-mail: info@folbox.ru
• Телефон: +7 (937) 302-05-50
• Сайт: https://folbox.ru
Покупатель, оформляя заказ и/или принимая товар, подтверждает, что ознакомлен с настоящими гарантийными условиями и понимает порядок реализации прав при обнаружении недостатков товара.