Настоящий документ устанавливает правила возврата, обмена, предъявления требований по товарам ненадлежащего качества, возврата денежных средств, а также порядок рассмотрения претензий покупателей на сайте folbox.ru.
Документ подготовлен в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25 и 26.1, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ• Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте folbox.ru.
• Товарами по настоящему документу являются металлическая мебель и иные изделия, реализуемые Продавцом, включая верстаки, тележки, стулья, шкафы, стеллажи и сопутствующие изделия.
• Правила настоящего документа применяются прежде всего к отношениям с покупателями — физическими лицами, приобретающими товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Если товар приобретается юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, положения законодательства о защите прав потребителей применяются только в части, прямо предусмотренной законом; в остальной части отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и заключенными документами.
• Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящим документом до оформления заказа и до оплаты товара.
Продавец осуществляет деятельность по производству и продаже металлической мебели, реализуемой дистанционным способом через сайт folbox.ru.
3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ• Потребитель — гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Покупатель — любое лицо, оформившее заказ на товар, включая потребителя, юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.
• Товар надлежащего качества — товар, соответствующий обязательным требованиям, условиям договора, описанию на сайте и обычным требованиям к товару данного вида.
• Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий недостаток, не оговоренный Продавцом, либо не соответствующий обязательным требованиям, условиям договора или описанию.
• Индивидуально-определенные свойства — параметры товара, делающие его пригодным исключительно для конкретного покупателя либо ограниченного круга лиц, в том числе индивидуальные размеры, нестандартная комплектация и иные согласованные особенности.
• Дистанционный способ продажи — продажа товара по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара, без возможности непосредственного осмотра товара в момент заключения договора.
4. ПРАВОВАЯ ОСНОВА• Статья 18 Закона РФ № 2300-1 — права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
• Статья 19 Закона РФ № 2300-1 — сроки предъявления требований в отношении недостатков товара.
• Статья 20 Закона РФ № 2300-1 — устранение недостатков товара.
• Статья 21 Закона РФ № 2300-1 — замена товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 Закона РФ № 2300-1 — сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
• Статья 25 Закона РФ № 2300-1 — право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 26.1 Закона РФ № 2300-1 — особенности дистанционного способа продажи товара.
• Постановление Правительства РФ № 2463 — правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
5. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖЕ5.1. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
5.2. Если при передаче товара потребителю не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может быть увеличен до 3 месяцев.
5.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки, если наличие такого документа не лишает потребителя иных доказательств приобретения товара.
5.4. При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан обеспечить сохранность комплектации, упаковки, ярлыков, паспортов, инструкций, крепежа и иных принадлежностей, если их наличие объективно необходимо для дальнейшего использования или перепродажи товара.
5.5. Расходы по возврату товара надлежащего качества, как правило, несет потребитель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением Сторон.
5.6. Настоящие правила применяются, если товар не изготовлен по индивидуальному заказу и не обладает индивидуально-определенными свойствами.
6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ОФЛАЙН-ПРИОБРЕТЕНИИ6.1. Если товар приобретен не дистанционным способом, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий статьи 25 Закона РФ № 2300-1.
6.2. Обмен товара надлежащего качества производится при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, упаковки, если она является частью товарного вида, и документа, подтверждающего покупку.
6.3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
6.4. Настоящий раздел применяется только в части, не противоречащей статье 26.1 Закона РФ № 2300-1, если товар был приобретен дистанционно.
7. ТОВАРЫ С ИНДИВИДУАЛЬНО-ОПРЕДЕЛЕННЫМИ СВОЙСТВАМИ7.1. Если товар изготовлен по индивидуальным размерам, чертежам, техническому заданию, цвету, комплектации либо иным параметрам покупателя, такой товар может иметь индивидуально-определенные свойства.
7.2. Товар с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату как товар надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.3. Покупателю следует учитывать, что при индивидуальном изготовлении товара возврат и обмен по мотиву «не подошел размер», «не понравился цвет», «передумал покупать» и аналогичным основаниям может быть ограничен законом.
7.4. Если индивидуальные параметры были согласованы в заказе, счете, переписке, спецификации или ином документе, они считаются существенными условиями изготовления товара.
8. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА8.1. При обнаружении недостатков товара, если они не были оговорены Продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
8.2. Право потребителя на выбор требования осуществляется с учетом характера недостатка, категории товара и положений статьи 18 Закона РФ № 2300-1.
8.3. Если недостаток возник по вине потребителя, вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, сборки, транспортировки, механического воздействия после передачи товара либо по иным причинам, не связанным с действиями Продавца, требования о возврате, замене или безвозмездном устранении недостатка могут быть отклонены.
9.1. Указанные сроки применяются для потребителей в пределах Закона РФ № 2300-1.
9.2. Если для исполнения требования требуется дополнительная проверка качества товара, потребитель вправе участвовать в ней лично или через представителя, если это не противоречит характеру проверки и применимому порядку.
10. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА, ЭКСПЕРТИЗА И СПОР О ПРИЧИНАХ НЕДОСТАТКОВ10.1. Продавец вправе провести проверку качества товара при поступлении претензии потребителя.
10.2. При споре о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе организовать экспертизу товара за свой счет.
10.3. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе по вине потребителя, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы в случаях, предусмотренных законом.
10.4. Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в установленном законом порядке.
11. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ11.1. Для предъявления требования Покупатель направляет обращение на электронную почту info@folbox.ru.
11.2. В обращении необходимо указать: ФИО либо наименование организации, номер заказа, дату покупки, описание выявленного недостатка или причину возврата, контактный телефон, адрес электронной почты, а также требование, которое заявляет Покупатель.
11.3. К обращению рекомендуется приложить фотографии, видео, документы о покупке, документы перевозчика и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
11.4. При возврате денежных средств Покупатель указывает банковские реквизиты, на которые следует осуществить возврат.
11.5. Продавец рассматривает обращение в срок, установленный законом, и направляет ответ по указанным в обращении контактным данным.
12. ОСОБЕННОСТИ ДЛЯ ДОСТАВКИ И ТРАНСПОРТНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ12.1. При получении товара Покупатель обязан проверить упаковку, комплектность, внешний вид и работоспособность товара, если это применимо.
12.2. Если при приемке выявлены повреждения упаковки, недостача, следы падения, деформация, сколы, царапины или иные признаки повреждения, Покупатель должен зафиксировать это в акте, накладной или иных документах перевозчика и немедленно уведомить Продавца.
12.3. Невыполнение фиксации видимых повреждений может затруднить удовлетворение требований к перевозчику, однако не лишает потребителя иных прав, предусмотренных законом, если недостаток не мог быть обнаружен в момент приемки.
13. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ13.1. Возврат денежных средств производится после получения Товара Продавцом либо после подтверждения оснований для возврата, если передача Товара не требуется по обстоятельствам дела.
13.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не противоречит закону.
13.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и настоящим документом не может ухудшать положение потребителя по сравнению с обязательными нормами права.
13.4. Если возврат товара связан с недостатками, обнаруженными по вине Продавца, расходы потребителя, понесенные им в связи с возвратом, подлежат возмещению в случаях и порядке, предусмотренных законом.
14. ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ14.1. При покупке товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем отношения Сторон регулируются договором, счетом, спецификацией, перепиской и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
14.2. Положения Закона РФ № 2300-1 о защите прав потребителей применяются только к отношениям с гражданами-потребителями и только в части, прямо предусмотренной законом.
14.3. Для юридических лиц и ИП возврат, обмен, доукомплектование, замена и урегулирование недостатков осуществляются в соответствии с условиями договора и применимыми нормами гражданского законодательства.
15. НЕПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ ТОВАРЫ15.1. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, определяется законодательством Российской Федерации.
15.2. Если конкретный товар относится к такой категории по закону, правила возврата и обмена применяются с учетом соответствующих ограничений.
15.3. Индивидуально изготовленные товары, а также иные товары с особым назначением, изготовленные по параметрам Покупателя, подлежат возврату и обмену только в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ16.1. Настоящий документ является обязательным для Покупателя с момента оформления заказа и подлежит размещению в свободном доступе на сайте folbox.ru.
16.2. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16.3. Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.
16.4. Актуальная редакция настоящего документа применяется с момента ее размещения на сайте folbox.ru, если иное не установлено новой редакцией.
17. КОНТАКТЫ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ• E-mail: info@folbox.ru
• Телефон: +7 (937) 302-05-50
• Сайт: https://folbox.ru
Покупатель, оформляя заказ, подтверждает, что ознакомлен с настоящим документом, понимает его условия и согласен применять его при возникновении вопросов о возврате, обмене, ремонте, замене и возврате денежных средств.